Customer Care Resi e Rimborsi

Diritto di recesso
Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione (i giorni lavorativi inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna).
Si ricorda che i prodotti dovranno essere riconsegnati integri.

• I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti;
• I prodotti devono avere il cartellino e le etichette. Nel caso in cui siano stati rimossi non procederemo al rimborso del valore dei prodotti.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato, alterato o danneggiato;
• Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto, integro e non deteriorato;
• Il prodotto deve essere restituito nella stessa confezione originale integra (salva l’apertura) con cui era stato consegnato;
• Le spese di spedizione per cambio merce o reso con rimborso, sono a carico del Cliente. La spedizione deve essere tracciabile attraverso un tracking number.
• Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso di acquisto di prodotti personalizzati e/o realizzati e/o confezionati su misura.

Condizioni per esercitare correttamente il diritto di recesso
Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:
1. La richiesta di reso deve pervenire al nostro Customer Care entro e non oltre il quattordicesimo giorno lavorativo dalla data di avvenuta consegna. Se la comunicazione non avverrà entro questo lasso di tempo, la tua richiesta sarà respinta.
2. I prodotti devono essere rispediti tramite un’unica spedizione e all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato, completo in tutte le sue parti. Evitare in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. La spedizione è a carico del Cliente.
3. Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.

4. I prodotti devono essere rispediti integri e non devono essere stati utilizzati o danneggiati, come precedenti indicazioni.

Richiesta di reso
Per poter esercitare il diritto di recesso dovrai mandare una mail all'indirizzo: resi@teal.shop.

Non si garantiscono resi e spedizioni nei giorni di chiusura dell’azienda, indicativamente durante le festività natalizie e le ferie agostane.

La tua richiesta di reso sarà notificata al nostro Customer Care, che valuterà se autorizzarla o meno: l’autorizzazione da parte del Customer Care sarà confermata da una mail con le istruzioni da seguire per il reso.

Una volta ricevuto il reso, un addetto valuterà lo stato dei prodotti e procederà con la chiusura della tua richiesta. Se tutte le condizioni elencate saranno rispettate, Gan Srl marchio Teal ti rimborserà il prezzo complessivo dei prodotti resi decurtati dei costi di spedizione.

Ogni attività ti sarà notificata via mail.
TI RICORDIAMO CHE TEAL NON CONSENTE CAMBI DI MERCE MA PROVVEDE AL RIMBORSO DEL COSTO DEGLI ARTICOLI RESI.

Modalità e spese di spedizione
Potrai spedire i prodotti che intendi rendere come preferisci, utilizzando il corriere espresso oppure il servizio di posta ordinaria.
Le spese di spedizione saranno a tuo carico nel caso in cui:
- Il prodotto da te acquistato non sia corrispondente alle tue aspettative.
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.

I prodotti resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
GAN srl
Piani Di Marischio, 22
60044 Fabriano (AN) Italy

Mancata accettazione del reso da parte di GAN Srl
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, GAN Srl si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati entro 10 giorni dalla notifica di mancato rimborso, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.

Tempistiche e modalità di rimborso
Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:
- Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta del riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
- Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.
- Nel caso di un ordine saldato con una carta regalo, la richiesta di reso dovrà essere effettuata nello stesso modo. Il rimborso della somma corrisposta con la carta regalo avverrà tramite un buono acquisto valido 1 anno sul nostro sito; le somme in eccesso rispetto al valore della carta regalo saranno rimborsate con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per saldare l'acquisto.