Customer Care Condizioni di Vendita
Condizioni di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
Le presenti Condizioni Online si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei prodotti compiutamente illustrati e descritti sul sito (di seguito “Prodotto/i”).
In caso di variazioni delle Condizioni Online, si applicheranno all’acquisto effettuato le Condizioni Online pubblicate sul sito al momento dell'invio della proposta d’ordine (di seguito “Proposta d’Ordine”) da parte dell’acquirente dei Prodotti (di seguito "Cliente"). Sarà possibile verificare nell’apposita sezione del Sito le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Online, che saranno salvabili e stampabili.
Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare la Proposta d’Ordine, a leggere ed accettare le presenti Condizioni Online. L'inoltro della Proposta d’Ordine implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle presenti Condizioni Online che di quanto indicato nella Proposta d'Ordine.
Per qualsiasi informazione legale, consultare le sezioni: Privacy Policy Cookie Policy
1. SOGGETTI
1.1 Il venditore dei Prodotti (di seguito “Venditore”) è GAN srl, Corso Stamira,61 60122 Ancona Italy
Email info@teal.shop PEC gan_srl@legalmail.it P.IVA IT02794260428
1.2 Le presenti Condizioni Online disciplinano l’acquisto di prodotti su www.teal.shop (di seguito il “Sito”) e non disciplinano, invece, la vendita di prodotti o di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Il Venditore non è responsabile della fornitura di beni e servizi da parte di terzi.
1.3 Il Cliente sarà identificato attraverso i dati dallo stesso inseriti nella Proposta d’Ordine. È vietato fornire dati falsi e/o inventati: il Venditore è esonerato da ogni responsabilità al riguardo.
1.4 Le offerte di Prodotti presenti sul Sito si rivolgono a clienti maggiorenni. Realizzando un ordine attraverso il Sito, ci garantisce di avere più di 18 anni e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.
2. ORDINI
2.1 Procedura di ordinazione
Il Cliente può selezionare i Prodotti che desidera acquistare e cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello" sulla scheda del Prodotto. Il Prodotto viene aggiunto automaticamente al carrello del Cliente. Il Cliente può proseguire nella navigazione sul sito e aggiungere altri Prodotti al carrello.
Cliccando su "Visualizza il mio carrello", il Cliente ha la possibilità di controllare il contenuto del carrello, il prezzo e le caratteristiche dei Prodotti aggiunti nonché di rimuovere uno o più Prodotti. Il Cliente può quindi finalizzare l'ordine cliccando su "Conferma il mio carrello".
Per finalizzare l' ordine, il Cliente deve accettare le CGV e L’INFORMATIVA SULLA PRIVACY del sito spuntando l'apposita casella e quindi convalidare il suo ordine cliccando sul pulsante "Vai al pagamento".
Il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli dell'ordine, il prezzo totale e correggere eventuali errori prima di confermare l'accettazione. Sta al Cliente verificare la correttezza dell'ordine e quindi scegliere la modalità di pagamento che preferisce (consultare il paragrafo PAGAMENTO SICURO). Con l'ultimo clic su "Convalida pagamento" si concretizza il consenso definitivo del Cliente che s'impegna a corrispondere la somma relativa all'ordine inviato sul sito.
2.2 Conferma dell'ordine
Ogni ordine dovrà ritenersi confermato solo dopo l'accettazione del pagamento.
Gan Srl marchio TEAL si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare, annullare o rescindere gli ordini in qualsiasi momento per fondati motivi. Ad esempio, TEAL può rifiutare, rescindere o annullare un ordine in caso di controversia in corso avente ad oggetto il pagamento di un ordine precedente o qualora sospettassimo, a nostra esclusiva discrezione, attività fraudolente o qualsiasi altra violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
TEAL si riserva inoltre il diritto di annullare in tutto o in parte un ordine in caso di inadempimento
3. PREZZI DI VENDITA
3.1 I prezzi dei Prodotti (di seguito “Prezzo/i”) e delle spese di spedizione (di seguito “Spese di Spedizione”) sono quelli indicati sul Sito e nel momento della trasmissione della Proposta d’Ordine.
I Prezzi e le Spese di Spedizione sono da ritenersi comprensivi di tasse ed imposte. Eventuali costi connessi a dazi doganali non sono compresi all'interno degli ordini esteri e sono a carico del destinatario.
3.2 Nonostante ogni sforzo, non è possibile escludere che per alcuni dei Prodotti presenti sul Sito sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Sarà cura del Venditore verificare la correttezza dei Prezzi prima di inviare la Conferma d’Ordine e di Spedizione. Qualora, a causa di disguidi tecnici, errori materiali o altri inconvenienti, il Prezzo indicato nel Sito dovesse risultare inferiore rispetto al prezzo corretto di vendita del Prodotto, il Cliente verrà contattato per verificare se desidera ugualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Nel caso in cui non desiderasse procedere con l’acquisto, la Proposta d’Ordine verrà annullata. Qualora il prezzo indicato nel Sito dovesse risultare superiore rispetto al prezzo corretto di vendita del Prodotto, verrà dato seguito all’Ordine addebitando il solo prezzo inferiore.
4. MODALITÀ DI PAGAMENTO
4.1 Il pagamento può essere eseguito con una delle modalità elencate nella sezione “Modalità di Pagamento” presente sul Sito.
4.2 Sono accettate le principali carte di credito e prepagate. Il pagamento mediante carte di credito avverrà senza alcun onere aggiuntivo. Il Cliente che effettua il pagamento conferma di essere titolare della carta di credito utilizzata. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con la Proposta d’Ordine.
Al momento dell’invio della Proposta d'Ordine, verrà effettuato il solo impegno dell'importo: l’effettivo addebito avverrà solo al momento della Conferma d’Ordine e di Spedizione. Nel caso in cui non sia possibile effettuare l’addebito dell’importo, la Proposta d’Ordine verrà automaticamente annullata.
Si precisa che il Venditore non è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, che vengono gestite direttamente dal soggetto terzo che amministra il pagamento. Per questo motivo il Venditore non verrà a conoscenza di tali dati, né li conserverà.
In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l’uso fraudolento di carte di credito e prepagate da parte di terzi.
4.3 Scegliendo la modalità di pagamento con Contrassegno, l’Ordine dovrà essere pagato in contanti direttamente al corriere che consegnerà i Prodotti.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
5.1 Ogni spedizione contiene:
-i Prodotti ordinati ed eventuali omaggi;
-il documento di trasporto;
-eventuale documentazione accompagnatoria richiesta nel Paese di spedizione;
-eventuale materiale informativo e marketing.
5.2 Il documento commerciale/fattura di acquisto relativo all’Ordine verrà messo a disposizione nell’area del Sito riservata al Cliente oppure, nel caso di Cliente non registrato, nella pagina contenente il dettaglio dell’Ordine, in entrambi i casi previa notifica via email.
5.3 I Prodotti saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore. Sarà possibile in ogni momento consultare la sezione Spedizioni presente sul Sito per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione.
La consegna dei Prodotti può avvenire con le seguenti modalità:
- consegna all’indirizzo indicato dal Cliente;
5.4 Nel caso di mancato ritiro con metodo di contrassegno, la GAN srl non effettuerà una seconda consegna. Nel caso il cliente richiedesse la riconsegna dovrà effettuare il pagamento della somma dell'ordine.
5.5 Il mancato ritiro dei Prodotti entro i termini di giacenza indicati e la mancata ricezione dei Prodotti inviati all’indirizzo scelto dal Cliente, comporterà l'annullamento dell'Ordine ed il rimborso dell'intera somma pagata, che verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5.6 Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l'integrità e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: scatola bagnata, scatola danneggiata ecc). In caso di anomalie, il Cliente sarà tenuto a rilevarle immediatamente, facendole annotare dal corriere e rifiutando la consegna. Diversamente, il Cliente decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti in proposito.
5.7 Il Sito è strutturato con funzionalità tali da consentire al Cliente di accedere al Sito ed effettuare l’Ordine indipendentemente dalla nazionalità e dalla posizione geografica.
Il Cliente avrà diritto di ricevere i Prodotti presso un indirizzo di consegna a propria scelta, a condizione che l’indirizzo si trovi all’interno del Paese corrispondente al Sito su cui l’Ordine è stato effettuato.
A titolo meramente esemplificativo: se il Cliente si trova fisicamente nel Paese X ed effettua l’Ordine sul Sito del Paese Y, potrà scegliere di ricevere i Prodotti esclusivamente presso un indirizzo del Paese Y, organizzando poi, in totale autonomia ed a proprie esclusive spese, l’eventuale spedizione per far arrivare i Prodotti nel Paese X oppure in altro Paese a scelta dello stesso.
6. DIRITTO DI RECESSO
6.1 Il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto concluso sul Sito, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, restituendo al Venditore tutti o parte dei Prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il Sito è strutturato con funzionalità tali da consentire l’esercizio del diritto di recesso indipendentemente dalla nazionalità e dalla posizione geografica del Cliente.
Il Cliente dovrà comunicare al Venditore, con le modalità di cui al paragrafo 6.2, la volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un incaricato dello stesso (diverso dal corriere) ha acquisito il possesso dei Prodotti.
Nel caso siano stati acquistati più Prodotti con un medesimo Ordine, la volontà di recedere potrà essere comunicata in tempi diversi, sempre entro il termine di 14 giorni.
6.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente ha le seguenti possibilità:
(A) restituire al Venditore i Prodotti tramite corriere
Prima di affidare al corriere i Prodotti da rendere, il Cliente dovrà seguire la procedura sotto indicata entro e non oltre 14 giorni.
- inviare una email a info@teal.shop comunicando numero ordine, nome e cognome, data acquisto e il motivo del reso.
- Recarsi all'ufficio postale ed Inviare la merce al seguente indirizzo
GAN srl, Via Piani di Marischio, 22 60044 Fabriano (AN) Italy
Dopo aver esercitato il diritto di recesso effettuando la richiesta di reso con le modalità previste, il Cliente riceverà una email di conferma di inserimento del reso. Dopo la verifica da parte del Venditore del rispetto di tutte le modalità richieste dal paragrafo 6 per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente riceverà una email di approvazione del reso effettuato.
Il Venditore rimborserà al Cliente le somme pagate per l’acquisto dei Prodotti Resi entro e non oltre 14 giorni dal giorno dal ricevimento del reso previa verifica che la merce non sia in nessuna misura danneggiata.
Il Venditore utilizzerà per il riaccredito lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6.6 Nel caso il diritto di recesso venga esercitato senza il rispetto delle modalità di cui al paragrafo 6, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Entro 10 giorni dall’invio della email con cui verranno comunicate al Cliente la mancata accettazione del reso e le relative motivazioni, rispondendo alla stessa email il Cliente potrà scegliere di riottenere, a Sue spese, i Prodotti Resi. In caso contrario, il Venditore potrà legittimamente trattenere i Prodotti Resi, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
6.7 Il diritto di recesso è escluso nel caso di Prodotti Personalizzati.
7. GARANZIA LEGALE PER PRODOTTI NON CONFORMI
7.1 Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei Prodotti e per la non conformità degli stessi all’Ordine effettuato, esistente al momento della consegna del bene.
7.2 Per difetti intendiamo prodotti danneggiati ed escludiamo le piccole imperfezioni che possono essere date dal lavoro artigianale manuale. La manifattura dei nostri prodotti è stata realizzata con procedimenti artigianali e non industriali. Piccole imperfezioni, avvallamenti ed increspature della superficie sono volutamente presenti costituendone specifica caratteristica del prodotto e ne testimoniano la speciale manifattura artigianale.
7.3 Nel caso in cui la mancanza di conformità dei Prodotti acquistati sia stata accertata dal Venditore, il Cliente avrà il diritto di ottenere senza spese aggiuntive:
- la sostituzione dei Prodotti non conformi.
7.4 Tutti i costi di restituzione di prodotti riconosciuti come difettosi saranno sostenuti dal Venditore.
8. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta di informazione, contattare i seguenti recapiti:
Servizio Clienti Malena Lingerie
GAN srl
Via Piani di Marischio, 22
60044 Fabriano (AN) Italy
9. PRIVACY
La invitiamo ad accedere alla Privacy Policy pubblicata sul Sito per ottenere tutte le informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali.
10. LEGGE APPLICABILE, SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE
10.1 Le presenti Condizioni Online sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Online sono soggette esclusivamente alla legge Italiana (fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente) ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale Italiana, come di seguito meglio precisato. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente in base alla legge applicabile oppure, a scelta del Cliente in caso di azione intrapresa dallo stesso, dal Tribunale di Ancona Qualora il Cliente agisca invece nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le parti consensualmente stabiliscono la competenza esclusiva del Foro di Ancona.
10.2 Piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR).
Premesso che il Venditore è sempre disponibile a cercare una soluzione amichevole alle controversie insorte, attraverso i contatti indicati nei punti che precedono, si informa che, secondo l'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e dalla risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall'acquisto di beni online accessibile al seguente link : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Attraverso la piattaforma ODR, è possibile consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversie. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show
10.3 E’ fatto salvo in ogni caso il diritto del Cliente a rivolgersi al giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo (Cioè il D.Lgs. n.206/2005).
11 MODIFICA E AGGIORNAMENTO
Le presenti Condizioni Offline potranno essere modificate in qualsiasi momento. Verrà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Online in vigore al momento dell’acquisto. Le nuove versioni delle Condizioni Online saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito ed in relazione ad Ordini presentati successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Online nell’apposita sezione del Sito.
Ultimo aggiornamento: Settembre 2021
